Politica di reso e rimborso

Da DIAMORA desideriamo che tu sia soddisfatta del tuo acquisto. Se un articolo non è adatto a te, puoi richiedere il reso secondo le condizioni indicate di seguito.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli ordini online hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Dopo averci comunicato la decisione di recesso, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni.

Condizioni per l'accettazione del reso

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato: non indossato, non lavato, senza segni di utilizzo, completo di etichette, confezione originale e accessori ricevuti.

Ci riserviamo il diritto di ridurre il rimborso se il prodotto viene restituito in condizioni che ne diminuiscono il valore a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Come richiedere un reso

Scrivici a info@diamorastore.it indicando numero d'ordine, nome del prodotto e richiesta di reso.

Ti confermeremo via email le istruzioni per procedere. Imballa con cura il prodotto e spediscilo all'indirizzo di reso indicato nella nostra risposta.

Non inviare resi in contrassegno o con pagamento della spedizione a carico del destinatario: tali pacchi potranno essere rifiutati.

Costi di reso

Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. DIAMORA non è responsabile per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto di reso.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile a info@diamorastore.it e inviaci foto chiare del prodotto e dell'imballaggio. In questi casi valuteremo la situazione e, se il reclamo sarà confermato, copriremo i costi ragionevoli di reso.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo via email l'approvazione o il rifiuto del reso.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro i termini di legge e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova della sua spedizione.

Cambi

Se desideri cambiare taglia, colore o prodotto, scrivici a info@diamorastore.it. Il cambio è possibile nei limiti della disponibilità di magazzino. Se il prodotto desiderato non è disponibile, potrai richiedere reso e rimborso.

Eccezioni

Non possono essere restituiti prodotti personalizzati su richiesta del cliente o prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l'apertura, ove applicabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, contattaci a info@diamorastore.it.